Tras una revisión de nuestras operaciones, hemos tomado la difícil decisión de cerrar Allstar. Esta no ha sido una decisión tomada a la ligera, y estamos comprometidos a gestionar esta transición de manera responsable, asegurando que cada jugador tenga una oportunidad justa y sencilla de acceder a sus fondos.
Los nuevos registros de jugadores y la reactivación de cuentas se deshabilitarán a partir del 4 de agosto de 2026.
Los depósitos ya no se aceptarán a partir del 4 de agosto de 2026. Recomendamos planificar la actividad de su cuenta en consecuencia antes de esta fecha.
Todos los productos de juego se deshabilitarán a partir del 30 de agosto de 2026. A partir de esta fecha, el sitio web ya no ofrecerá servicios de apuestas.
Se recomienda encarecidamente a los jugadores que retiren su saldo antes del 30 de agosto de 2026. Este es el último día en que se pueden presentar solicitudes de retiro a través del proceso de cuenta estándar.
Los retiros se pueden solicitar utilizando los métodos de pago disponibles en su cuenta, de acuerdo con nuestra Política de Retiros estándar (Cláusula 12) de los Términos y Condiciones. Tenga en cuenta lo siguiente al preparar su solicitud:
Su cuenta debe estar completamente verificada antes de que se pueda procesar un retiro (Cláusula 12.25). Si la verificación aún está pendiente, por favor complétela lo antes posible, ya que las cuentas incompletas pueden ser bloqueadas si no podemos contactarlo dentro de dos semanas de una solicitud de retiro (Cláusula 9.14).
Cualquier bono no jugado o ronda de giros gratis incompleta debe ser jugado o cancelado antes de que se pueda procesar un retiro (Cláusula 12.19). La cancelación de un bono activo antes de que se completen los requisitos de apuesta anulará ese bono y sus ganancias asociadas (Términos y Condiciones del Bono, Cláusula 2.10), aunque su depósito original le será devuelto.
Los plazos estándar se aplican por método de pago: por ejemplo, las transferencias bancarias se procesan dentro de tres (3) días hábiles (Cláusula 12.12). Los retiros de tarjetas y monederos electrónicos siguen los plazos habituales de sus proveedores.
Los límites estándar por transacción, diarios, semanales y mensuales de retiro continúan aplicándose durante el período de cierre (Cláusula 12.16).
Recomendamos enviar su solicitud de retiro lo antes posible para dar tiempo a la verificación y procesamiento antes del 30 de agosto de 2026.
Cualquier apuesta realizada antes de la fecha de cierre se liquidará de acuerdo con las reglas estándar del juego o evento correspondiente, y los resultados registrados en nuestro servidor se consideran finales (Cláusula 7.2.3). Los saldos resultantes de las apuestas liquidadas estarán disponibles para retiro como de costumbre, sujetos a nuestra Política de Retiros estándar.
Los fondos de bonos, giros gratis y cashback u otros saldos promocionales que aún no se hayan convertido en fondos retirábles ya no serán válidos una vez que cesen las operaciones de juego el 30 de agosto de 2026, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Bonos estándar. En particular:
Los bonos no jugados completamente dentro de su período de validez estándar se anulan, junto con cualquier ganancia asociada (Cláusula 2.9).
Si elige retirar su depósito antes de completar los requisitos de apuesta de un bono activo, el bono y sus ganancias se anulan, aunque su depósito se le devuelve (Cláusula 2.10).
Las ganancias de los bonos solo se vuelven retirábles una vez que se cumplen todos los requisitos de apuesta aplicables (Cláusula 2.8).
Animamos a los jugadores con bonos o giros gratis activos a revisar su estado y completar cualquier requisito de apuesta con mucha antelación a la fecha de cierre, ya que no habrá oportunidad de hacerlo después.
Si no presenta una solicitud de retiro antes de esta fecha, su saldo no se perderá. Después del cierre, aún podrá solicitar un retiro directamente a través de Atención al Cliente durante otros seis (6) meses, hasta el 28 de febrero de 2027.
Para proteger los fondos de los jugadores y cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, las solicitudes de retiro presentadas después del cierre solo se procesarán una vez que haya:
presentado la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de juego
confirmado el saldo exacto de la cuenta que reclama
completado la verificación de identidad completa y superado las comprobaciones aplicables de lucha contra el blanqueo de capitales, sanciones y fraude
confirmado la propiedad del método de pago o cuenta de destino correspondiente, cuando corresponda
resuelto cualquier restricción pendiente de juego responsable, fraude, contracargo o restricciones legales que afecten el pago
proporcionado cualquier documentación adicional razonablemente solicitada por nuestro Equipo de Cumplimiento.
Cada solicitud se revisa individualmente, y los retiros aprobados se procesan lo más rápido posible una vez que estas comprobaciones se completan.
El soporte a través de chat en vivo permanecerá disponible para ayudar con los retiros y consultas relacionadas hasta el 28 de febrero de 2027.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de chat en vivo.
Sus datos personales, incluida la documentación KYC y el historial de transacciones, seguirán siendo procesados y conservados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y los requisitos de retención de registros AML/KYC y regulatorios aplicables. Los datos no se conservarán durante más tiempo del necesario o permitido por la ley.
